第三(sān)條 首問責(ze)任人對屬(shǔ)于自己承(chéng)辦的事項(xiang)應立即接(jie)辦；對不屬(shu)于自己承(chéng)辦的事項(xiàng)，應将辦事(shì)人引導至(zhì)承辦人，或(huo)将有關事(shi)項轉交承(cheng)辦人；承辦(ban)人不在崗(gǎng)的，或承辦(bàn)人一時不(bú)明确的，首(shou)問責任人(ren)應當代為(wei)接收、轉交(jiāo)，負責跟蹤(zong)辦理，并對(duì)接待辦理(li)事項進行(háng)登記，注明(ming)辦事人姓(xing)名或單位(wei)名稱、住址(zhǐ)、聯系電話(hua)，辦理事項(xiang)，所收材料(liào)的名稱、數(shù)量，以及首(shǒu)問責任人(ren)、承辦人、聯(lián)系電話、處(chu)理情況等(děng)相關信息(xī)。
第四條直(zhí)接服務于(yu)社會的窗(chuāng)口單位的(de)工作人員(yuan)實行挂牌(pai)上崗，公示(shi)姓名、職務(wu)、工作崗位(wèi)、業務範圍(wéi)和投訴方(fang)式，以便服(fú)務對象了(le)解工作人(ren)員身份信(xìn)息，主動接(jie)受群衆和(he)社會監督(dū)。
第五條 根(gēn)據單位授(shòu)權，首問責(ze)任人對符(fú)合條件的(de)😍申請❓，應當(dang)♍場受理。可(ke)以當場辦(bàn)理的，應當(dāng)場辦理；不(bu)能當場辦(bàn)☀️理的，應當(dāng)向行政相(xiang)對人說明(ming)理由。對于(yú)行政相對(duì)人提💯交的(de)材料不齊(qí)全、或者🈲不(bú)符合法定(ding)形式的，應(yīng)當一次性(xing)告知所需(xu)補正的全(quán)❌部材料，并(bing)🏃🏻給予指導(dǎo)幫助。對把(ba)握不準的(de)，或特别重(zhòng)大以及緊(jin)急的事項(xiang)，首問責任(ren)人應當及(ji)🚶時向領導(dǎo)彙報。
第六(liù)條 行政相(xiang)對人通過(guo)電話咨詢(xún)、反映問題(tí)、投訴或舉(jǔ)♻️報的，接聽(ting)電話的工(gōng)作人員即(jí)為首問接(jie)待人。屬于(yu)首問責任(ren)人職責範(fan)圍内的，應(ying)認真負責(zé)回答；屬于(yu)本部門其(qí)他處、科、室(shì)的，應㊙️将相(xiàng)關的電話(huà)告知來電(dian)人，盡可能(néng)地為來電(dian)人提❗供幫(bāng)助。
